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成都艾薇尼爾信息技術有限公司

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新聞中心
這才是會員經濟真正需要的
發布時間:2019-07-30        瀏覽次數:142        返回列表
  會員經濟——互聯網技術的縱深發展,民眾消費方式和理念的變化,使得新的經濟業態被催生出來,這既是契機也是挑戰。會員經濟發展帶來的不僅是消費升級,也給商家、平臺、監管等提出了更高的要求。會員經濟成為一種常態和企業轉型升級的戰略方向,但并不是說一家企業構建了會員體系就可以在經濟上獲得成功,其中高品質的商品或服務是基礎,具體表現在以下4個方面:

  一、高品質產品
  先確認平臺提供的商品或者說關鍵技術是否和市場相契合。按照赫茲伯格雙因子驅動原理,產品質量是確保用戶入門的基礎;那么什么是高品質產品呢?不是大家熟知的現在市面上所謂的“高端、高檔”。產品品質包括產品的安全、功能及性能、可靠性、環保性、方便維護性、感觀及用戶體驗等主要方面。所以要確保商品在這些主要方面達標,就是高品質的商品。

  二、全面服務
  深度培養用戶習慣和養成路徑依賴。用戶購買產品的終目標是為了使用產品,因此平臺需要設計全面的服務體系,讓用戶在使用產品中享受極致的價值體驗,真正養成喜愛產品更喜愛會員的意識。例如,良品鋪子用微信會員卡為每一位會員都貼上“標簽”,除了年齡、性別等基本信息,還有顧客愛吃的零食品類、口味偏好、渠道購買等,從這些“標簽”中,可以看到良品鋪子的核心會員群體是20歲到34歲的都市白領、大學生和年輕媽媽。而不同年齡層的客群喜好也不盡相同,90后偏好肉類、餅干糕點,80后則更喜歡健康的堅果。

  三、建立會員文化
  成功的會員制把重點放在維護長期活躍和提升用戶忠誠上,這對平臺各個部門有不同的要求。對銷售部門而言,交易成功的那一刻是建立關系的開始,而不是結束。對財務部門而言,不能因短期收益而出現虧待會員的情況。對產品開發部門而言,產品需要不斷進化以滿足會員的創新需求,維系用戶興趣的鮮活度。在數字化會員經濟下,衡量成功的標準則更可能是會員黏性。也就是說,顧客停留的時間比顧客離開的次數更重要、更關鍵。

  四、多樣化發展
  讓會員參與和共享業務多樣化發展。在消費需求多樣化的大背景下,“千人千面”的個性化產品和服務設計、生產和傳遞能力成為競爭的焦點。實踐證明,從供應商的維度單方面思考“千人千面”的個性化是一個偽命題,至少在成本上就不符合商業的基本邏輯,這就必須構建用戶參與和共享的機制,一是讓用戶自己定義和設計個性化,這符合消費者賦予效應;二是降低個性化的成本,保持平臺在會員行為中的基本競爭力。
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